Användarvillkor

1. Vad FRAM är

FRAM är ett löpande abonnemang på personlig kost- och träningscoaching. Det omfattar ett personligt kostschema, ett personligt träningsprogram, uppföljning och kontakt med din coach i appen Halee, samt uppdateringar av schema och program under abonnemangstiden. Innehållet anpassas efter de uppgifter du lämnar och efter din utveckling.

Tjänsten levereras i appen Halee, som tillhandahålls av Callconnect Stockholm AB ("Halee"). Halee är teknisk plattform och betalningsförmedlare. Avtalet om coaching ingås mellan dig och oss. Appen finns för närvarande för iPhone.

2. Vem som kan köpa

Du måste vara minst 18 år för att köpa FRAM. Är du under 18 år krävs att en vårdnadshavare godkänner köpet och står för avtalet. Tjänsten är avsedd för personligt bruk och får inte användas kommersiellt eller delas med andra.

3. Så ingås avtalet

Du beställer FRAM genom att välja ett abonnemang på webbplatsen, fylla i dina uppgifter, godkänna Villkoren, Halees användarvillkor och integritetspolicy samt coachingavtalet och integritetsmeddelandet med oss, och genomföra betalningen. Avtalet ingås när din första betalning har gått igenom. Du får en bekräftelse via e-post med dina kontouppgifter.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller häva en beställning, till exempel om betalningen inte kan genomföras, om vi bedömer att Tjänsten inte passar dig av hälsoskäl, om du tidigare brutit mot Villkoren eller om ett fel i pris eller beskrivning har uppstått. Har du betalat återbetalar vi beloppet.

Lämnar du en intresseanmälan via webbplatsen är den kostnadsfri och inte bindande. Du godkänner att vi kontaktar dig via telefon, SMS och e-post för att berätta mer om Tjänsten.

4. Pris och betalning

Priset anges på webbplatsen och i kassan innan du betalar och inkluderar moms. FRAM debiteras månadsvis i förskott. Den första månadsavgiften betalas vid köpet och därefter dras samma belopp automatiskt varje månad på samma datum, så länge abonnemanget löper.

Betalningen hanteras av Stripe via Halee. Du väljer betalsätt i kassan. Dina kortuppgifter lagras hos Stripe, inte hos oss. Genom att genomföra köpet godkänner du att de återkommande månadsavgifterna dras automatiskt från det betalsätt du angett.

Om en månadsavgift inte kan dras försöker vi igen. Går betalningen fortfarande inte igenom får vi stänga av din tillgång till Tjänsten tills betalningen är gjord. Du är fortsatt betalningsskyldig för månadsavgifterna under hela bindningstiden, även om tillgången är avstängd. Vid försenad betalning har vi rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelse- och inkassoavgifter enligt lag.

5. Bindningstid, förnyelse och uppsägning

FRAM har en bindningstid på 3 eller 12 månader, beroende på vilket abonnemang du väljer. Bindningstiden visas i kassan innan du betalar och räknas från köpdatumet. Under bindningstiden kan abonnemanget inte sägas upp till ett tidigare datum än bindningstidens slut, och månadsavgiften betalas för varje månad fram till dess.

Efter bindningstiden löper abonnemanget vidare tills vidare, månad för månad, till samma pris och på samma villkor, tills du säger upp det. Uppsägningstiden är en (1) månad. Uppsägningen träder i kraft den första dagen i den betalningsperiod som följer efter att uppsägningstiden och eventuell bindningstid har löpt ut. Redan betalda månader återbetalas inte.

Du säger upp abonnemanget genom att meddela din coach i appen eller skicka e-post till smail.ptonline@gmail.com. Vi bekräftar uppsägningen skriftligen. Du kan också kontakta Halee på support@halee.se.

Om du drabbas av långvarig sjukdom eller skada som gör att du inte kan träna, kan vi efter egen bedömning pausa abonnemanget mot uppvisande av läkarintyg. En paus förlänger bindningstiden med motsvarande tid. Kontakta oss så hittar vi en lösning.

6. Ångerrätt

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal rätt att ångra köpet inom 14 dagar från avtalets ingående. FRAM är dock digitalt innehåll och en tjänst som börjar levereras direkt efter köpet: ditt konto aktiveras, du får tillgång till appen och arbetet med ditt schema och program påbörjas. Genom att i kassan bekräfta att du vill få tillgång direkt, och att du därmed avstår från ångerrätten när innehållet har levererats, upphör din ångerrätt från det att du fått tillgång till det digitala innehållet.

Vill du ångra köpet innan du fått tillgång meddelar du oss på smail.ptonline@gmail.com. Skriv "Ångerrätt" i ämnesraden. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett. Har tjänsten delvis utförts när du ångrar dig betalar du för den del som utförts.

7. Ditt ansvar och din hälsa

FRAM är inte sjukvård och ersätter inte medicinsk rådgivning, behandling eller diagnostik. Vi ställer inte diagnoser och förskriver inte dieter eller kosttillskott för medicinska tillstånd. Rådgör med läkare innan du påbörjar ett nytt kost- eller träningsprogram, särskilt om du har en sjukdom, en skada, är gravid, ammar eller har haft en ätstörning. Får du bröstsmärta, yrsel, andnöd eller smärta under träning ska du avbryta direkt och söka vård.

Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar om din hälsa, dina allergier och intoleranser, skador och mediciner är korrekta och fullständiga, och för att uppdatera dem om något förändras. Ditt kostschema och träningsprogram bygger på dessa uppgifter. Kontrollera alltid själv att livsmedlen i ditt schema passar dig. Vi ansvarar inte för följder av uppgifter som är felaktiga eller som du inte lämnat.

Träning innebär alltid en viss risk för skada och du tränar på eget ansvar. Se till att du har utrymme och utrustning som är säker, och anpassa belastningen efter din egen förmåga.

Eventuella kosttillskott som nämns är förslag, inte rekommendationer, och du bedömer själv om de är lämpliga för dig.

8. Resultat

Vi garanterar inga resultat. Vad du uppnår beror på din utgångspunkt, din hälsa, hur du följer schema och program och på omständigheter som ligger utanför vår kontroll. Resultat som visas på webbplatsen är individuella exempel från verkliga kunder och säger inte vad just du kommer att uppnå.

9. Kontakt och svarstider

Du når din coach via chatten i appen. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar. Vid semester, sjukdom eller helgdagar kan svarstiderna bli längre, vilket vi meddelar i appen. Ditt schema och program levereras i appen inom några dagar efter köpet och efter att du svarat på frågorna där.

10. Ditt konto

Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga och för allt som görs med ditt konto. Du får inte låta någon annan använda det. Misstänker du att någon obehörig har tillgång ska du byta lösenord och meddela oss direkt.

11. Appen och appbutiken

Du får bara använda appen på en enhet som du äger eller har rätt att använda. Kontrollera i App Store att din enhet är kompatibel innan du laddar ner appen. Laddar du ner appen via Apple App Store gäller även appbutikens villkor för appen. Vi ansvarar inte för avbrott eller fel som beror på din enhet, din uppkoppling eller appbutiken.

12. Ändringar av Tjänsten

Vi och Halee kan uppdatera och ändra appen och Tjänsten för att förbättra, utöka eller säkra dem. Medför en ändring en väsentlig försämring för dig har du rätt att säga upp abonnemanget inom 30 dagar från det att du fått information om ändringen, med verkan från nästa betalningsperiod, även under bindningstiden.

Om det blir omöjligt eller orimligt svårt för oss att tillhandahålla Tjänsten får vi avsluta avtalet. Du får då tillbaka det du betalat i förskott för tid du inte kunnat använda Tjänsten.

13. Prisändringar

Priset ändras inte under bindningstiden. Därefter får vi ändra priset med minst 30 dagars skriftligt varsel via e-post eller i appen. Vill du inte fortsätta till det nya priset kan du säga upp abonnemanget med verkan från den dag ändringen träder i kraft.

14. Immateriella rättigheter och användning av innehållet

Allt innehåll i Tjänsten, inklusive kostscheman, träningsprogram, recept, texter, bilder, video, varumärken och design, tillhör oss, Halee eller våra licensgivare och skyddas av upphovsrätt och annan lag. Du får en personlig, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda innehållet för eget bruk under abonnemangstiden. Tillgången till schema och program upphör när abonnemanget upphör, så spara det du vill behålla.

Du får inte:

• dela, sälja, hyra ut eller publicera scheman, program eller annat innehåll
• kopiera, ändra eller skapa egna verk av innehållet utöver vad eget bruk kräver
• dekompilera eller på annat sätt försöka återskapa appen eller dess system
• använda innehållet för att bygga en konkurrerande tjänst

Innehåll som du själv laddar upp, till exempel bilder och meddelanden, är ditt. Du ger oss rätt att använda det för att tillhandahålla Tjänsten. Vi publicerar aldrig dina bilder eller resultat utan ditt uttryckliga samtycke.

15. Godtagbar användning

Du får bara använda webbplatsen och Tjänsten för lagliga ändamål och i enlighet med Villkoren. Du får inte:

• försöka få obehörig tillgång till våra eller Halees system eller andra användares konton
• ladda upp skadlig kod eller på annat sätt störa eller överbelasta Tjänsten
• skicka spam eller oönskad reklam
• trakassera, hota eller kränka andra användare eller vår personal
• sprida farlig eller felaktig information om kost och träning till andra användare

Bryter du mot Villkoren på ett allvarligt sätt, eller betalar du inte, får vi stänga av eller avsluta din tillgång till Tjänsten efter att ha meddelat dig. Kan det du gjort rättas till ger vi dig först en rimlig möjlighet att göra det. Vid avstängning på grund av avtalsbrott har du inte rätt till återbetalning, och vi får behålla gjorda betalningar för att täcka våra kostnader.

16. Vårt ansvar

Vi ansvarar för att Tjänsten levereras i enlighet med avtalet och med den omsorg som kan förväntas av en professionell coach. Vi ansvarar inte för skada eller förlust som beror på att du inte följt instruktioner, att du lämnat felaktiga eller ofullständiga uppgifter om din hälsa, att du tränat utöver din förmåga, eller på omständigheter utanför vår kontroll såsom driftstörningar hos Halee, Apple, Stripe eller din internetleverantör, sjukdom, strejk, myndighetsbeslut eller naturhändelser.

Vi ansvarar inte för indirekta förluster, utebliven vinst eller andra följdskador. Vårt sammanlagda ansvar gentemot dig är begränsat till det belopp du betalat för Tjänsten under de senaste 12 månaderna. Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet och inte i den mån tvingande konsumentlagstiftning ger dig ett längre gående skydd.

17. Reklamation

Om Tjänsten inte motsvarar vad vi kommit överens om har du rätt att reklamera. Reklamera så snart du upptäcker felet, inom skälig tid, och senast inom tre år. Kontakta oss på smail.ptonline@gmail.comoch beskriv felet så rättar vi det i första hand. Kan felet inte rättas inom skälig tid har du rätt till prisavdrag, och vid väsentligt fel rätt att häva avtalet.

18. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy. Där framgår även hur Halee, Stripe och Meta behandlar uppgifter i samband med Tjänsten. Vår användning av cookies beskrivs i vår cookiepolicy.

19. Kommunikation

Vi kommunicerar med dig via e-post, SMS och appen med de kontaktuppgifter du lämnat. Som kund eller intressent kan du få information från oss om FRAM och liknande tjänster. Du kan när som helst tacka nej till sådana utskick via länken i meddelandet eller genom att kontakta oss.

20. Överlåtelse

Vi får överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till ett annat bolag, till exempel vid en verksamhetsöverlåtelse. Vi meddelar dig i så fall skriftligen och din ställning enligt avtalet påverkas inte. Du får inte överlåta avtalet eller ditt abonnemang till någon annan utan vårt skriftliga godkännande.

21. Ändringar av Villkoren

Vi kan ändra Villkoren. Väsentliga ändringar meddelar vi via e-post eller i appen minst 30 dagar innan de träder i kraft. Är en ändring till väsentlig nackdel för dig har du rätt att säga upp abonnemanget med verkan från den dag ändringen träder i kraft. För ett pågående abonnemang gäller de villkor du godkände vid köpet fram till dess.

Om någon del av Villkoren skulle anses ogiltig gäller resten av Villkoren oförändrade. Att vi avstår från att göra en rättighet gällande vid ett tillfälle innebär inte att vi avstår från den senare.

22. Tillämplig lag och tvister

Svensk lag gäller för Villkoren och avtalet. Har du ett klagomål, kontakta oss först på smail.ptonline@gmail.com så försöker vi lösa det tillsammans. Når vi ingen lösning kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Oberoende vägledning finns hos Konsumentverkets tjänst Hallå konsument. Tvist kan också prövas av allmän domstol.

23. Kontakt

Smail AB
Org.nr 559214-2268
Vasagatan 38, 111 20 Stockholm
E-post: smail.ptonline@gmail.com
Telefon: +46 73 500 22 23